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Facebook culpa ‘mudança de configuração defeituosa’ por paralisação de quase seis horas

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Por Subrat Patnaik, Eva Mathews e Sheila Dang

(Reuters) – O Facebook Inc culpou uma “mudança de configuração defeituosa https://tmsnrt.rs/3lcz40O” por uma paralisação de quase seis horas na segunda-feira que impediu os 3,5 bilhões de usuários da empresa de acessar suas mídias sociais e serviços de mensagens, como WhatsApp, Instagram e Messenger.

A empresa em um post no blog no final da segunda-feira https://engineering.fb.com/2021/10/04/networking-traffic/outage não especificou quem executou a mudança de configuração e se ela foi planejada.

Vários funcionários do Facebook que se recusaram a ser nomeados haviam dito à Reuters mais cedo que acreditavam que a paralisação foi causada por um erro interno na forma como o tráfego da internet é encaminhado para seus sistemas.

As falhas das ferramentas internas de comunicação e outros recursos que dependem dessa mesma rede para trabalhar agravaram o erro, disseram os funcionários. Especialistas em segurança disseram que um erro inadvertido ou sabotagem por um informante eram plausíveis.

“Queremos deixar claro neste momento que acreditamos que a causa principal dessa paralisação foi uma mudança de configuração defeituosa”, disse o Facebook no blog.

A paralisação do Facebook é a maior já rastreada pelo grupo de monitoramento da web Downdetector.

A paralisação foi o segundo golpe para o gigante das mídias sociais em tantos dias depois que um denunciante no domingo https://www.reuters.com/technology/facebook-whistleblower-reveals-identity-ahead-senate-hearing-2021-10-03 acusou a empresa de priorizar repetidamente o lucro sobre a repressão ao discurso de ódio e à desinformação.

À medida que o mundo se reunia com aplicativos concorrentes como Twitter e TikTok, as ações do Facebook caíram 4,9%, sua maior queda diária desde novembro passado, em meio a uma venda mais ampla de ações de tecnologia na segunda-feira. As ações subiram cerca de meio por cento no comércio após o expediente após a retomada do serviço.

“Para cada pequeno e grande negócio, família e indivíduo que depende de nós, sinto muito”, tuitou o diretor de tecnologia do Facebook, Mike Schroepfer, acrescentando que “pode levar algum tempo para chegar a 100%”.

“O Facebook basicamente trancou suas chaves em seu carro”, tuitou Jonathan Zittrain, diretor do Berkman Klein Center for Internet & Society de Harvard.

O Twitter informou na segunda-feira uso acima do normal, o que levou a alguns problemas nas pessoas que acessam postagens e mensagens diretas.

Em um dos tweets mais populares do dia, a empresa de streaming de vídeo Netflix compartilhou um meme de seu novo seriado de sucesso “Round 6” com a legenda “Quando o facebook e o instagram cai, que mostrou uma pessoa rotulada de “Twitter” segurando um personagem à beira de cair rotulado de “todo mundo”.

Dentro de um grupo no Facebook para compradores de anúncios, um membro disse que “muitas pessoas procuraram hoje ‘como executar anúncios do Google para clientes'”.

O Facebook, que é o maior vendedor mundial de anúncios online depois do Google, estava perdendo cerca de US$ 545.000 em receita de anúncios nos EUA por hora durante a paralisação, de acordo com estimativas da empresa de medição de anúncios Standard Media Index.

No entanto, o tempo de inatividade passado nas empresas de internet teve pouco efeito a longo prazo no crescimento de suas receitas.

Os serviços do Facebook, incluindo aplicativos de consumo como o Instagram, ferramentas de local de trabalho que vende para empresas e programas internos, foram escuros ao meio-dia horário oriental (1600 GMT). O acesso começou a retornar por volta das 17h45( horário de Brasília).

Logo após o início da paralisação, o Facebook reconheceu que os usuários estavam tendo problemas para acessar seus aplicativos, mas não forneceu detalhes sobre a natureza do problema ou disse quantos usuários foram afetados.

A mensagem de erro na página web do Facebook sugeriu um erro no DNS (Domain Name System, sistema de nomes de domínio), que permite que endereços da Web levem os usuários para seus destinos. Uma paralisação semelhante na empresa de nuvem Akamai Technologies Inc derrubou vários sites em julho.

No domingo, Frances Haugen, que trabalhou como gerente de produto na equipe de desinformação cívica do Facebook, revelou que ela era a denunciante que forneceu documentos que sustentavam uma investigação recente do Wall Street Journal e uma audiência no Senado dos EUA na semana passada sobre o dano do Instagram a meninas adolescentes.

Haugen deveria pedir ao mesmo subcomitê do Senado na terça-feira para regular a empresa, que ela planeja se comparar às empresas de tabaco que por décadas negaram que o tabagismo prejudicasse a saúde, de acordo com um testemunho preparado visto pela Reuters.

 

(Reportagem de Eva Mathews e Subrat Patnaik em Bengaluru; Reportagem adicional de Tiyashi Datta, Nivedita Balu, Aakriti Bhalla em Bengaluru, Joseph Menn e Paresh Dave em São Francisco e Sheila Dang em Dallas; Edição por Uttaresh.V, Shailesh Kuber, Anil D’Silva, Sonya Hepinstall e Sriraj Kalluvila)

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